交互设计的精髓-理解用户：定性研究

▼理解用户:定性研究

 

▼定性研究的价值

●更快速、简便了解用户和潜在用户的行为模式

●产品所在领域的技术。业务、情境

●目标领域与社会问题

●已有产品的使用方式

●为设计团队提供可信性和权威性的依据，支撑设计

●让团队对目标领域及用户关切达成一致

▼定性研究用在哪一阶段?

▼启动会:设计师可以了解产品本身及利益相关者、用户、产品领域(ux设计师一定要参与)问题不限于:

●产品是什么

●用户是谁

●用户最先由要什么

●业务层面上，哪些客户和用户最重要?

●设计团队在商业 上会面临哪些挑战?

●竞争对手?为什么

●为熟悉产品、业务技术领域知识需要了解哪些资料? (toB)

 

▼桌面研究:在用户研究与访谈利益相关者之前要了解相关领域的资料:

●内部资料、市场规划、品牌策略、技术规范、可用性研究、用户数据、论坛存档

●行业报告

●网络搜索，来自第三方关于产品、竞品、博客、社会评论等内容

 

▼利益相关者访谈:这些人有责任和能力把产品实现，因此他们有表达的权利，设计师应坦诚提问，才会避免后期的被动与争议

●产品初期设想，各方略有不同

●预算、日程计划，明确设计工作范围

●理解技术限制

●明确商业目标，设计应尽可能打造多方共赢的局面

●利益相关者对用户的看法

▼专家访谈:该领域的权威人士

●多为专业用户:他们可能已习惯当前的交互，可能并不是本次设计的目标用户

●想法很多、管理角度，设计师应挖掘他们给出的信息中的诱发因素

●在医疗、科技、金融等领域必不可少

●在设计过程中不断依赖他们

▼客户访谈(多见于toB) :面向儿童的产品中，客户是父母;面向企业技术产品中，客户是高管或经理。因此理解客户的目标和需求也尤为重要:

●购买产品的目的

●当前解决方案中遇到的难题

●购买正在设计的产品时的决策过程

●在安装、维护、管理产品时的角色

●产品所在领域的相关问题、词汇

▼用户访谈:包括现有用户与潜在用户,我们需要从用户访谈中了解的信息:

●产品如何适应用户的生活、工作流程;用户何时何原因，如何使用产品

●用户需要了解哪些信息来完成此工作

●当前产品可完成的与不支持的任务

●使用产品的动机、期望

●心理模型:用户对该产品的看法