B端产品体验设计度量

 

 

HEART 模型

 

Happiness 愉悦度。用户主观体验，觉得产品对自己有帮助、容易操作、使用产品时能让自己感觉到愉悦。（愉悦度这点很难度量，特别是B端企业级产品，企业级的软件都是强制使用，只要是强制使用就不可避免出现抵触心理，有抵触心里就会出现不愉悦状态）

 

Engagement参与度。用户对产品内容感兴趣并愿意经常使用。

 

Adoption接受度。用户看到新产品或新功能愿意进行使用。

 

Rentention留存率。一定时间后用户继续使用产品或者功能的用户。

 

Task Success任务完成度。用户能够高效，准确完成任务。

 

目前市面上的 PTECH 模型都是从 google 的heart 模型演变而来。

 

 

 

 

 

阿里云的 USE 模型

 

UES-User Experience System，主要包含易用性、一致性、满意度、任务效率和页面性能等 5 个指标维度。

 

易用性：用户易操作性、易学性。权重占比30%

 

易操作性：给用户设定一个体验目标，考察用户怎么完成目标？操作中错了点错了几次？错误后用户怎么自主解决问题？

 

易学性：用户自主打开产品，在没有指导的情况下能否完成某个目标；用户通过指导后，自主完成目标的时间、效率。

 

一致性：框架、视觉语言、场景交互、组件的一致性。占比30%。

 

这里主要是考察视觉、交互的一致性。例如：颜色规范使用、组件使用的一致性。

 

任务效率：任务完成率、完成时间、功能使用率。占比10%。这个只要是考察产品链路、时间。例如给用户设定某个具体的任务，看一下用户是否能自主完成，需要都就时间才能完成。

 

性能：首屏渲染时间，API请求相应时间，页面请求时间。占比10%。这里主要靠我们技术对产品的优化，用户的时间都是宝贵的，减少用户等待时间。这里可以用 google 的 lighehouse 插件度量，放在评论区。

 

满意度：用户的满意度。占比20%。用户对整个产品的满意度，应用市场的评分等。