尼尔森十大原则

 

 

1.系统状态可见性

 

系统应该在适当的时间做出适当反馈，告知用户当前的系统状态。

 

1.1告诉用户处在系统的什么位置

 

用户需要知道自己处在系统的什么位置，特别是对于新用户,需要提供必要的信息，否则容易迷惑。

 

举例:网易云课堂的课程学习界面，会显示课程名称、目录以及返回图标，用户可快速判断自己处于何处,去往何处。

 

 

 

 

1.2让用户知道自己在做什么

 

用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以用户操作后，系统应第-时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。

举例:网易云音乐播放界面，用户滑动播放胶片，触发动效，让用户明白这个手势是有用的，可以切换歌曲。

 

1.3让用户知道系统在做什么

 

当系统在运行时，尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

举例:以APP Store软件下载为例，会直观显示下载状态，告诉用户正在下载中，并且下载完成多少。

 

 

 

 

1.4让用户知道系统做了什么

 

让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关反馈，即使没有结果，也需要给予用户反馈。

 

举例:以谷歌搜索为例，无论是否能搜到结果，都会给用户提供反馈。

 

 

1.5利用多种形式的反馈

 

反馈信息可以通过文字、动效、 声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。

 

举例:微信语音通话接通之前，通过声音和界面变化给用户以提示。

 

 

 

 

1.6对系统延迟响应进行反馈

 

当系统响应小于1s时，不会打断用户思考，不需要特别反馈，但是当响应超过10s (10s时用户注意力达到上限)，用户满意度就会下降，所以响应时间较长的，应该给予必要的反馈。

举例:刷新提示、收件提示、下载提示

 

 

 

 

关于系统状态可见性常见的可用性问题，如下：

 

• 缺少必要反馈，没有清晰的系统状态；
• 反馈不够持久，用户没有足够时间注意到或者理解；
• 反馈没有立即显示；
• 反馈不容易看到，不容易理解；
• 提供了不必要的反馈，使用户慢下来；
• 让用户误解的反馈。